Mit Hilfe des Internets können zahlreiche Informationen über Kunden gesammelt, in einer Datenbank gespeichert und ausgewertet werden. Kundeninformationen zu speichern und somit Kundenanalysen über deren Internetnutzung zu ermöglichen, ist mit Risiken verbunden. Es gilt, den goldenen Mittelweg zwischen Kundennähe und Anonymität zu finden, um Kunden optimal zu betreuen.

Ihr Kunde steht im Mittelpunkt

Customer Relationship Management (abgekürzt CRM) bedeutet übersetzt Kundenbeziehungsmanagement. Dabei steht der Kunde im Mittelpunkt sämtlicher Unternehmensaktivitäten. Ziel eines CRM ist die Verknüpfung aller Unternehmensbereiche, um den Zugriff auf aktuelle Kundendaten in jedem Teilbereich des Unternehmens zu ermöglichen.

CRM-Systeme werden in der Regel in drei Bereichen eingesetzt:

Vertrieb:
Zugriff auf aktuelle Kundendaten, automatisierte Vertriebssteuerung (z. B. Setzung von Prioritäten, Bereitstellung von Berichten)

Marketing:
Automatisierung einer Vielzahl von Marketingtätigkeiten (z. B: Planung von Werbemaßnahmen, Analyse von Kundensegmenten)

Service:
Unterstützung bei diversen Funktionen (z. B. Hilfe bei der Bearbeitung von Kundenanfragen)